МБУК "Централизованная библиотечная система" г.о. Чапаевск

Постановление об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки"

Приложение № 1

к постановлению администрации

городского округа Чапаевск

от _____________№ _____

 

 

ТИПОВОЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

 

Раздел 1. Общие положения

 

1.1. Общие сведения о муниципальной услуге.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур)
при оказании муниципальной услуги.

1.2. Сведения о заявителях

Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические и юридические лица (далее – заявители).

1.3. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Информацию о порядке и сроках  предоставления муниципальной  услуги можно получить:

- в Муниципальном казенном учреждении «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск»,

- в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Централизованная библиотечная система» городского округа Чапаевск

- путем использования средств телефонной связи;

- в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на портале государственных и муниципальных услуг.

Основными требованиями к предоставлению информации являются:

актуальность;

своевременность;

четкость в изложении материала;

полнота;

наглядность форм подачи материала;

удобство и доступность (на официальном сайте: www.chapaevsk.samregion.ruв информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» chapaevsklib.ru).       

1.3.2. Информация о местах нахождения, графике работы, контактных телефонах, официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» органов и учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (далее – орган  и учреждение) представлены в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

Информирование заявителей услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной, письменной и электронной форме.

1.3.3. Индивидуальное устное информирование (консультирование).

Индивидуальное устное информирование (консультирование) осуществляется при обращении заявителей за информацией лично и (или)
по телефону.

Устное индивидуальное консультирование заинтересованного лица сотрудником органа или учреждения происходит при непосредственном присутствии заинтересованного лица в помещении органа или учреждения
в рабочее время, установленное в п. 1.3.2. настоящего Регламента.

Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.

Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица сотрудником органа или учреждения, осуществляющим индивидуальное консультирование лично (далее – сотрудник), не может превышать 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования.

При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми
и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги
и перечислить меры, которые необходимо принять.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников.

Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

1.3.4. Индивидуальное письменное информирование.

Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, вт.ч. электронной, направления по факсу, а также в соответствующих разделах официальных сайтов органа и учреждений, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого заявителем.

Руководители органов и учреждений определяют исполнителя для подготовки ответа.

Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.

При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.

Информация по запросу в соответствующих разделах официальных сайтов органа и учреждений размещается в режиме вопросов-ответов
в течение 5 рабочих дней.

1.3.5. Публичное устное информирование.

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ).

Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, периодических печатных изданиях, а также размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайтах органов и учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.

Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов в помещении учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:

-режим работы учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

-номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование заявителей услуги, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;

-адрес официального сайта органа и учреждения;

-номера телефонов, адреса электронной почты сотрудников органа или учреждения;

-перечень документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

-порядок предоставления муниципальной услуги учреждением;

-перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

-прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг;

-выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги.

1.3.6. При запросе по электронной почте (приложение 1), ответ  на обращение направляется по электронной почте обратившегося Пользователя. Срок предоставления услуги – до 3часов.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги.

«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки».

Муниципальная услуга включает в себя:

- обслуживание пользователя в читальном зале, путем подбора изданий, проведение бесед, записи в формуляр и выдачи печатных и электронных документов на основании запроса, проверяет сохранность страниц, консультирует по каталогам, картотекам, новым поступлениям, осуществляет  копирование фрагментов документов;

- обслуживание пользователя на абонементе путем приема (выдачи) документа, проверки сохранности документа, записи о приеме (выдаче), сроке возврата документа в читательском формуляре, проведения информационных бесед, информирования абонентов ИРИ;

- выполняет информационные запросы пользователя путем справочно-библиографических ресурсов;

    -   учет выдачи изданий в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика», регистрация выполненных запросов. Выдача документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденным приказом директора библиотеки (от 20 января 2012 г. №7ПР);

- выполнение справочных, информационных и библиографических запросов;

-   предоставление книг по МБА;

- организации социально-значимых и культурно-просветительных мероприятий;

- получение Услуги на веб - сайте учреждения.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга предоставляется:

в части информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги, а также контроля за деятельностью учреждений по предоставлению муниципальной услуги – Муниципальное казенное учреждение «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск» (МКУ «ДК и МР»);

в части библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки - Муниципальной бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» городского округа Чапаевск.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

- библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется заявителю в день обращения
в соответствии с графиком работы учреждения.

Предоставление услуги должно осуществляться не менее 5 дней
в неделю  и не менее 8 часов в день. Время работы учреждения не должно совпадать полностью с часами рабочего дня основной части населения. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, работает без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного обслуживания помещений учреждения не должно занимать более одного дня в месяц. В дни государственных праздников муниципальная услуга не предоставляется.

В случае изменения расписания работы учреждения получатели услуги должны быть публично извещены об изменении расписания работы (дней
и часов работы) не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений (за исключением чрезвычайных ситуаций).

График работы органа и учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, представлен в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) (Российская газета от 21.01.2009 №7);

- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 (в ред. ФЗ от 24.02.2010  №17-ФЗ) ("Собрание законодательства РФ", 25.12.2006, N 52 (1 ч.), ст. 5496);

- Федеральным законом от 24.11.2014 г. №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» ("Российская газета" от 2 декабря 1995 г. N 234,  «Собрание законодательства Российской Федерации» от 27 ноября 1995 г. N 48 ст. 45630);

- Федеральным законом от 01.12.2014 г. №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией конвенции о правах инвалидов» ("Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru) 2 декабря 2014 г., "Российская газета" от 5 декабря 2014 г. N 278, Собрание законодательства Российской Федерации от 8 декабря 2014 г. N 49 (часть VI) ст. 6928);

- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (в ред. ФЗ от 27.12.2009 №370-ФЗ) ("Собрание законодательства РФ", 02.01.1995, N 1, ст. 2);

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ, 2003г., № 40, ст.3822);

- Федеральным законом от 09.10.1992  № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в ред. ФЗ от 21.12.2009 №335-ФЗ) ("Российская газета", N 248, 17.11.1992);

- Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448);                                                    

- Федеральным законом от 29.12.2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»(Российская газета - Федеральный выпуск №5376 (297) от 31.12.2010 г.);

- Федеральным законом от 29.12.1994 №77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» ("Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140);

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07. 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг (Собрание законодательства  РФ № 31 2010 г.);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 №1063-р «О социальных нормативах и нормах» ("Собрание законодательства РФ", 23.07.2007, N 30, ст. 3955);

- Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках» ("Бюллетень Минтруда РФ", N 3, 1997)

- Законом Самарской области от 03.04.2002 № 14-ГД «О культуре в Самарской         области» ("Волжская коммуна" от 10.04.2002г. N 64);
- Законом Самарской области от 08.05.2009 № 67-ГД «Об организации библиотечного обслуживания населения Самарской области областными государственными библиотеками, комплектовании и обеспечении сохранности их библиотечных фондов» («Волжская коммуна» от 13.05. 2009г.№163);

- Федеральным законом от 25.07.2002 г. № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности» ("Парламентская газета" от 30 июля 2002 г. N 142-143,  "Российская газета" от 30 июля 2002 г. N 138-139,  Собрание законодательства Российской Федерации от 29 июля 2002 г. N 30 ст. 3031);                                                                                                  

- Федеральным законом от 27.06.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» ("Российская газета" от 29 июля 2006 г. N 165,  "Парламентская газета" от 3 августа 2006 г. N 126-127, Собрание законодательства Российской Федерации от 31 июля 2006 г. N 31 (часть I) ст. 3451);

-  Циркулярным письмом Министерства культуры Российской Федерации от 04.11.1998 № 01-227/16-29 «О создании публичных центров правовой информации»;

- Приказом Минкультуры России от 30.12.2014 № 2477 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в библиотеках»;

 - Модельным стандартом деятельности общедоступной библиотеки (рекомендации органам государственной власти субъектов Российской Федерации и органам муниципальной власти), утвержденным министром культуры РФ 31 октября 2014 года;           
- Постановлением Правительства Самарской области от 04.03.2009 года № 61 «Об утверждении Положения о министерстве культуры Самарской области» («Волжская коммуна»  от  06.03.2009г.№77);
- Уставом городского округа Чапаевск Самарской области, утвержденным П
остановлением Чапаевской городской Думы 17.05.2005  № 21  («Чапаевский рабочий» от 19.07.2005г. №114-116);

- Положением об учреждении «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск», утвержденным решением Думы городского округа Чапаевск  Самарской области от 24.02.2011         №61 («Чапаевский рабочий от 29.03.2011 №69-70»);
- Уставом Муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» городского округа Чапаевск, утвержденный Решением Департамента культуры и молодежного развития  администрации
городского округа Чапаевск от 12.12.2012 №81/МБУ;

- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области, настоящий Регламент.

2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно.

-документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка - для лиц, не достигших 14 лет.

Для предоставления Услуги платно пользователям необходимо представить следующие документы:

-документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка - для лиц, не достигших 14 лет;

-документ об оплате.

2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно.

Предоставление указанных документов и информации для получения муниципальной услуги не требуется.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Отсутствие документов или представление ненадлежащим образом оформленных, подложных или утративших силу документов, указанных 
в пункте 2.6 настоящего Регламента;

отсутствие запрашиваемого документа в фонде учреждения;

отнесение в соответствии с действующим законодательством запрашиваемой информации к информации, содержащей сведения, составляющие государственную и иную специально охраняемую законом тайну.

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

Предоставление каких-либо услуг, в том числе сведений для предоставления муниципальной услуги, не требуется.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Самарской области.

Муниципальная услуга предоставляется на платной и бесплатной основе.

         Порядок установления предельных цен (тарифов) на оплату муниципальных услуг устанавливаются директором МБУК «ЦБС»г.о.Чапаевск по согласованию с руководителем МКУ «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск»(приказ директора МБУК «ЦБС» №127 от 28 декабря  2011 г. (Приложение №7).

Муниципальная услуга предоставляется на платной основе в случаях выполнения справочных, информационных и библиографических запросов, которое осуществляется с помощью сотрудника учреждения и включает
в себя выполнение тематических справок, распечатку и получение найденной информации (на электронном и бумажном носителе, по электронной почте), получение отредактированного библиографического списка в соответствии
с ГОСТом.

Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе
в следующих случаях:

- обеспечения доступа к справочно-библиографическому аппарату (СБА) библиотеки, традиционным библиотечным и электронным фондам, каталогам, картотекам, базам данных (БД);

- получения консультационных услуг по методике и источникам самостоятельного информационного поиска;

- осуществления самостоятельного поиска информации: по справочно-библиографическому аппарату библиотеки (в т.ч. по электронному каталогу (ЭК) - в реальном и виртуальном библиотечном пространстве);

- выполнения справок: уточняющих, фактографических, адресно-библиографических.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется заявителю в день обращения
в соответствии с графиком работы учреждения.

Предоставление услуги осуществляется в течение 10 минут с момента обращения заявителя.

При наличии очереди максимальный срок ожидания не должен превышать 15 минут.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в момент обращения заявителя.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов
о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам
с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга должна оказываться в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для потребителей услуги. Здания должны быть удобно расположены, с учетом доступности на общественном транспорте (10-минутная доступность от остановок общественного транспорта).

         При предоставлении муниципальной услуги здание и прилегающая
к нему территория должны иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели
и т.п.).

    Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

         Входы в помещение оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Центральный вход в помещения оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование, с использованием шрифта и плоско-точечного шрифта Брайля.

         При наличии  заключения общественной организации инвалидов о технической невозможности обеспечения доступности помещений (здания) для инвалидов на специально подготовленного сотрудника учреждения (организации), в котором предоставляется муниципальная услуга, административно-распорядительным актом возлагается обязанность по оказанию ситуационной помощи инвалидам всех категорий на время предоставления муниципальной услуги.

         Для инвалидов по зрению обеспечивается дублирование необходимой для ознакомления зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными укрупненным шрифтом и рельефно-точечным шрифтом Брайля. Для инвалидов по слуху обеспечивается дублирование необходимой для ознакомления звуковой информации текстовой и графической информацией (бегущей строкой).

В зимнее время за один час до начала мероприятия подходы
к учреждению должны быть очищены от снега и льда.

При наличии технической возможности на прилегающей территории должна быть организована парковка автотранспорта не менее чем на 10мест.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и антитеррористической безопасности и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (световыми и акустическими), отвечающими санитарно-гигиеническим нормам и допустимым стандартным значениям физических величин на потребителя и обеспечивающими надлежащее качество обслуживания посетителей.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты
с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена
их проверкой.

В зимнее время должно быть обеспечено наличие гардероба
для заявителей.

2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

-удовлетворенность заявителей доступностью информации о  муниципальной услуге;

-удовлетворенность заявителей качеством предоставления муниципальной услуги;

-доля обоснованных жалоб, по которым принято положительное решение, от общего количества жалоб;

-снижение максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата муниципальной услуги.

2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре
и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется посредством обеспечения доступа заинтересованных лиц
к сведениям о предоставляемой муниципальной услуге и порядке ее оказания на интернет-сайтах органа и учреждения, оказывающего услугу, на портале государственных и муниципальных услуг Самарской области.

Муниципальная услуга на базе многофункционального центра
не предоставляется.

 

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения

Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги состоит из следующих процедур:

- регистрация заявителя;

- библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки.

Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлено в виде блок-схемы в приложении № 8
к настоящему Регламенту.

3.1. Регистрация заявителя.

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала процедуры, является обращение заявителя в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу.

Руководитель учреждения назначает в установленном порядке сотрудников учреждения, ответственных за регистрацию заявителей.
Их права и обязанности устанавливаются должностной инструкцией, утверждаемой в установленном порядке руководителем учреждения, а также Правилами пользования библиотекой.

Регистрация (перерегистрация) в учреждении включает в себя следующее: Должностное лицо библиотеки на основании личного обращения пользователя:

- просматривает документы,  удостоверяющие личность, проверяет картотеку свободных читательских формуляров;

- оформляет Договор об обслуживании (приложение №2), производит запись в библиотеку, путем заполнения читательского формуляра (приложение №3), присвоение регистрационного номера и выдачи читательского билета (приложение №4);

- знакомит с Правилами пользования библиотекой, утвержденными приказом директора библиотеки (от 20 января  2012 г. №7 ПР) и другими локальными нормативно-правовыми актами по основной деятельности, регламентирующими библиотечную деятельность;

- беседует с пользователем о расстановке фонда, справочно-поисковом аппарате библиотеки, выявляет интересы чтения, знакомит с возможностями библиотеки.

Основания   для предоставления услуги является наличие документа  удостоверяющего личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка - для лиц, не достигших 14 лет.

 Заявитель также дает согласие на обработку персональных данных, необходимых для обеспечения адресного обслуживания, статистического учета работы библиотек, изучения социального состава населения, пользующегося услугами библиотек, обеспечения сохранности фонда библиотек. Заявитель имеет право отозвать свое согласие на обработку персональных  данных.                                                                                                 

Процедура получения читательского билета проводится в соответствии с Правилами пользования библиотекой (далее – Правила пользования библиотекой), утвержденными руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

         Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения Услуги.

Срок выполнения процедуры – от 10 до 30 минут.

3.2. Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки.

       Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

Руководитель учреждения назначает в установленном порядке сотрудников учреждения, ответственных за обслуживание заявителей. Их права и обязанности устанавливаются должностной инструкцией, утверждаемой в установленном порядке руководителем учреждения, а также Правилами пользования библиотекой.

       Порядок действий:

- Должностное лицо библиотеки на основании устного запроса пользователя или самостоятельного выбора документов, находящихся в открытом доступе, в зависимости от возможностей библиотеки и специфики запроса:

- обслуживает пользователя в читальном зале, путем  подбора изданий, проведение бесед,  записи в формуляр и выдачи печатных и электронных документов на основании запроса, проверяет сохранность страниц,  консультирует по каталогам, картотекам, новым поступлениям, осуществляет  копирование фрагментов документов;

- обслуживает пользователя на абонементе путем приема (выдачи) документа, проверки сохранности документа, записи о приеме (выдаче), сроке возврата документа в читательском формуляре, проведения информационных бесед, информирования абонентов ИРИ;

- выполняет информационные запросы   пользователя путем  справочно-библиографических ресурсов;

       Учет выдачи изданий в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика», регистрация выполненных запросов. Выдача  документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденным приказом директора библиотеки (от 20 января 2012 г. №7ПР).

        Результатом административного действия является выдача пользователю документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей.

        Срок выполнения процедуры – от 10 до 30 минут.

       3.2.1. Предоставление Услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов. 

Выполняется справочно - библиографический запрос путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов.

Основанием для начала административного действия является личное обращение Пользователя в Библиотеку.

Порядок действий:

 Должностное лицо библиотеки на основании личного обращения Пользователя:

- принимает  запрос, оформленный Пользователем по форме (приложение №5) уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту охвата источников, типов и видов и хронологических рамок запроса;

- консультирует Пользователя муниципальной услуги по использованию  справочно - поискового аппарата библиотеки, баз данных, методике самостоятельного  поиска документов;

- выполняет запрос:  письменно или устно в виде текстового ответа с ссылкой на источники информации (в том числе ресурсов Интернет), библиографического списка (не более 15 названий), копии фрагментов изданий из библиотечного фонда;  на основе системы  каталогов и картотек Учреждения, электронного каталога книг, справочного  фонда, фонда неопубликованных библиографических пособий, электронных библиографических баз данных, ресурсов Интернет, библиотечного фонда, в том числе по электронной почте;

- предоставляет доступ к справочно-поисковому аппарату и электронным базам данных в течение 15 минут с момента обращения Пользователя;

        Предоставляет пользование  Услугой (электронный каталог книг с 1995г., библиографические базы данных) в течение установленного Учреждением временем, но не более 1 часа, оформляет учетные документы.

         Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденными приказом директора Учреждения (от 20 января 2012г. №7ПР).

Результатом административного действия является выполнение информационного запроса пользователя.

Срок выполнения процедуры – от 15 минут до 2 рабочих дней.

3.2.2. Порядок предоставления книг по МБА.

Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

Порядок действий:

Должностное лицо библиотеки на основании личного обращения пользователя:

- заполняет и регистрирует бланк-заказ по МБА (Приложение № 6), в соответствии с требованиями ГОСТ 7.1-84, ГОСТ 7.11-78, ГОСТ 7.12-77 в  «Тетради учета заказов по МБА»;
- направляет бланк-заказ в Областную универсальную научную библиотеку (г. Самара) по электронной почте (или заказ осуществляется устно по телефону);
- получает  документ   из      фонда         библиотеки                   держателя;
- выдает документ, полученный  из фонда библиотеки, пользователю;
- осуществляет почтовую отправку документов (в библиотеку фонда-держателя) с указанием даты выдачи и реквизитов
.

Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденными приказом директора библиотеки (от 20 января 2012г. №7/ПР).

Результатом административного действия является выполнение заказа в установленном порядке.

Срок выполнения процедуры – от 5 до 30 рабочих дней.

3.2.3.Предоставление  Услуги по организации социально-значимых и культурно-просветительных мероприятий.

Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

Порядок действий:

         Должностное лицо библиотеки на основании личного (устного) обращения пользователя организует массовые (групповые)  формы  (читательские конференции, литературно-художественные вечера,  клубы по интересам, конкурсы, выставки и т.д.) путем  определения темы, состава аудитории, составления плана подготовки мероприятия, разработки сценария с учетом целевого и читательского назначения, подбора документов по теме мероприятия, подготовки выставочных и рекламных форм, рассылки приглашений, подбора участников, оформления аудитории, приглашения пользователей массового мероприятия, проведения мероприятия, оформления протокола массового мероприятия, сбора отзывов и отправка пресс-релиза в  СМИ.

         Должностное лицо, ответственное за предоставление  Услуги путем организации общественно-значимых и культурно-просветительных мероприятий – руководитель соответствующего подразделения. Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями, распределением ответственности между исполнителями по утвержденному графику работ и распоряжениями руководителя структурного подразделения.

Результатом административного действия является  участие пользователей в социально-значимых и культурно-просветительских мероприятиях.

Срок выполнения процедуры – от 1 часа до 12 рабочих дней.

3.2.4. Предоставление Услуги на веб - сайте библиотеки.                               

Для обращения за получением Услуги на веб - сайте библиотеки от получателей Услуги не требуется никаких документов.
В каждом отделе оборудовано рабочее место с компьютером и возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.                                                              

При организации рабочих мест предусмотрена возможность свободного входа и выхода сотрудников из помещения при необходимости.  Оказание электронной муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки осуществляется с применением средств телефонной связи, электронной почты, посредством сети Интернет (приложение 1).                                                                               

При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги ответ на обращение направляется почтой, электронной почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.                                                             

Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение пользователя в удаленном режиме к электронному каталогу МБУК «ЦБС», размещенному в сети Интернет по адресу: chapaevsklib.ru

Сроки оказания муниципальной услуги определяются скоростью обработки запроса программно-аппаратными средствами, обеспечивающими работоспособность информационной системы, предоставляющей услугу, и скоростью программно-аппаратных средств, используемых пользователем для получения муниципальной услуги.                                                            

Основанием для приостановления отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие данных, которые необходимы в обязательном порядке для заполнения полей при оформлении запроса, неправильное (ошибочное) заполнение полей для ввода данных или ввод в поля для заполнения символов, не применяемых для обозначения данных параметров.

4.Обслуживание заявителей в библиотеках – филиалах библиотеки.

Юридическим фактом, являющимся основанием для начала процедуры, является личное обращение заявителя и предъявление читательского требования.

Руководитель учреждения назначает в установленном порядке сотрудников учреждения, ответственных за обслуживание заявителей
в структурных подразделениях библиотеки. Их права и обязанности устанавливаются должностной инструкцией, утверждаемой в установленном порядке руководителем учреждения, а также Правилами пользования библиотекой.

 Муниципальная услуга включает в себя:

- обслуживает пользователя в читальном зале, путем подбора изданий, проведение бесед, записи в формуляр и выдачи печатных и электронных документов на основании запроса, проверяет сохранность страниц, консультирует по каталогам, картотекам, новым поступлениям, осуществляет  копирование фрагментов документов;

- обслуживает пользователя на абонементе путем приема (выдачи) документа, проверки сохранности документа, записи о приеме (выдаче), сроке возврата документа в читательском формуляре, проведения информационных бесед, информирования абонентов ИРИ;

- выполняет информационные запросы пользователя путем справочно-библиографических ресурсов;

    -   учет выдачи изданий в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 «Библиотечная статистика», регистрация выполненных запросов. Выдача документа во временное пользование и информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в соответствии с Правилами пользования библиотекой, утвержденным приказом директора библиотеки (от 20 января 2012 г. №7ПР).

- предоставление Услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов.

-   предоставления книг по МБА.

- организации социально-значимых и культурно-просветительных мероприятий.

- получением Услуги на веб - сайте учреждения.

Процедура включает в себя:

прием читательского требования заявителя (для обслуживания в режиме читального зала и в режиме абонемента);

подбор изданий и проверка их целостности;

запись в книжных и читательском формулярах, выдачу документа заявителю;

продление срока пользования документами;

контроль за сроками возврата документов;

прием документов, проверку их сохранности;

отметку о сдаче документа в формуляре заявителя;

прием изданий у заявителя: сверка с книжными и читательскими формулярами, проверка сохранности документов. На каждое административное действие, совершаемое в рамках процедуры, отводится
3 минуты. Продолжительность обслуживания заявителей в библиотеках-филиалах  не должна превышать 15 минут.

При отсутствии запрашиваемого документа в режиме читального зала и абонемента по причине использования его другим заявителем сотрудник учреждения, ответственный за обслуживание заявителей, предлагает:

осуществить поиск второго экземпляра в другом отделе
или альтернативного издания по каталогу;

возобновить предоставление муниципальной услуги после возвращения документа в учреждение и сообщения по телефону или электронной почте.

При отсутствии документа в библиотечном фонде по другим причинам наименование документа заносится в Тетрадь учёта отказов, которая учитывается при текущем комплектовании фондов.

Критерием принятия решения является соблюдение заявителем Правил пользования библиотекой.

Результатом процедуры является предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда.

Возможность документирования информации о результате процедуры отсутствует.

 

5. Отказ в предоставлении заявителю муниципальной услуги.

Юридическим фактом, являющимся основанием для отказа
в предоставлении заявителю документов из библиотечного фонда, справочных, информационных и библиографических ответов на запросы, является отсутствие документов или представление ненадлежащим образом оформленных, подложных или утративших силу документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента, отсутствие запрашиваемого документа в фонде учреждения, а также отнесение в соответствии с действующим законодательством запрашиваемой информации к информации, содержащей сведения, составляющие государственную и иную специально охраняемую законом тайну.

Продолжительность административных действий, совершаемых
в рамках процедуры, не должна превышать 15 минут.

Возможность документирования информации о результате процедуры отсутствует.

 

 6. Формы контроля за исполнением

административного регламента

6.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,
а также за принятием решений ответственными лицами.

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения,
а также лицом его замещающим. Внутренний контроль подразделяется на:

оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);

плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем учреждения).

Муниципальное казенное учреждение «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск»                     (МКУ «ДКиМР») осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждений в части соблюдения качества предоставления услуги путем:

- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

- анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;

- проведения проверок качества оказания муниципальной услуги.

6.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля  за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании приказа руководителя МКУ «ДКиМР», уполномоченного на осуществление контроля. Сроки и периодичность проведения проверок определяется органом в соответствии с планом работы.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя услуги, а также в рамках осуществления контроля  за исполнением муниципального задания на оказание муниципальной услуги.

6.3. Ответственность муниципальных служащих органа и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства.

6.4. Положения, устанавливающие требования к порядку и формам контроля  за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, объединений граждан и организаций.

При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии:

полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг (выполнение работ);

эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги;

доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением;

прозрачность и доступность информации о работе учреждения (наличие интернет - адреса, количество публикаций в СМИ).

Граждане, их объединения и организации всех форм собственности для осуществления контроля со своей стороны вправе направить в учреждение предложения, рекомендации, замечания по вопросам предоставления муниципальной услуги, а также предложения по внесению изменений
в Регламент и нормативные правовые акты органа местного самоуправления, регулирующие предоставление муниципальной услуги.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа и учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

7.1. Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) должностных лиц органа и учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.

7.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) должностных лиц органа и учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.

7.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, и (или) в орган – муниципальное казенное учреждение «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск» (МКУ «ДКиМР») жалобы от заявителя.

Заявитель может обратиться  с жалобой в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной  и муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

- отказ в приёме  документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

-  отказ в предоставлении государственной  и муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами  Российской Федерации,  нормативными  правовыми актами субъектов  Российской Федерации,  муниципальными  правовыми актами;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной и муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,  муниципальными  правовыми актами;

- отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной и муниципальной услуги  документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа или учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

В жалобе указываются:

наименование органа или учреждения либо сотрудника органа
 или учреждения, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилия, имя, отчество (если имеется), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

полное и сокращенное наименование, организационно-правовая форма, юридический адрес, местонахождение и контактные телефоны – для юридического лица;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие его доводы, либо их копии.

Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

7.4. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

7.5. Органы и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалобы заявителей рассматриваются руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, и (или) Органом – муниципальным казенным учреждением «Департамент культуры и молодежного развития администрации городского округа Чапаевск».

7.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба,  поступившая в орган или учреждение, подлежит рассмотрению руководителем Органа или учреждения в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа или учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

7.7. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

По результатам всестороннего и своевременного рассмотрения письменного обращения учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, и (или) МКУ «ДКиМР» принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) должностного лица, что влечет принятие мер по устранению выявленных нарушений и привлечению виновных должностных лиц к ответственности, либо об отказе в его удовлетворении, о чем заявителю направляется письменный мотивированный ответ (по почте заказным письмом или передается лично в руки под роспись), содержащий результаты рассмотрения обращения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения  жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления имеющиеся материалы незамедлительно направляются в органы прокуратуры.

Гражданин также может обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) должностных лиц органа в прокуратуру.

7.8. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалоб.

7.9. Не позднее дня следующего за днём принятия решения, указанного в части 7 статьи 11.2. «Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы» ФЗ от 03.12.2011 №383-ФЗ, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

7.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделённое полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 статьи 11.2. «Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы» ФЗ от 03.12.2011 №383-ФЗ, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

7.11. Положения Федерального закона от 03.12.2011 №383-ФЗ, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб  на нарушения прав граждан и организации при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

 

 

 

 

Приложение № 1

к типовому административному регламенту         предоставления муниципальной услуги 

«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

 

 

Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу

 «Библиотечное, библиографическое и информационное

обслуживание пользователей библиотеки»

Наименование учреждения

Адрес

Время работы

График работы администрации библиотеки

Телефоны,

e-mail

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система»г.о.Чапаевск

 

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улица Куйбышева, дом, 14

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

13-00 – 14-00

Суббота и воскресенье – выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

12-00 – 13-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

Директор

Юрова

Ирина Юрьевна

8(84639)2-47-34

8(84639)2-46-25

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

«Центральная библиотека имени В.Н. Бондаренко» МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевска

 

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улица Куйбышева, дом,14

Вторник – суббота

9-30 – 18-00

Воскресенье и понедельник – выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

12-00 – 13-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

 

Директор

Юрова

Ирина Юрьевна

8(84639)2-50-31

chapbond@mail.ru

 

 Библиотека семейного чтения МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевск

446100, Самарская область,

город Чапаевск, Таганрогская, дом,26

Вторник – суббота                 9 -30 – 18-00

Воскресенье и понедельник –выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

12-00 – 13-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

Заведующая

Королева

Татьяна

Николаевна

8(84639)3-13-01

chapbsh@yandex.ru

Библиотека «Эврика»

МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевск

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улица Щорса,98

Вторник – суббота                 9 -30 – 18-00

Воскресенье и понедельник – выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

12-00 – 13-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

Заведующая

Галинская

Алёна

Анатольевна

8(84639)3-04-37

evrikabibl@bk.ru

Библиотека «Атмосфера» МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевск

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улицаМячина, 8

Вторник – суббота

9-30 – 18-00

Воскресенье и понедельник – выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

13-00 – 14-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

Заведующая

Лахнова

Екатерина

Валерьевна,

8(84639) 6-14-50

Библиотека «Берегиня» МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевск

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улица С. Лазо, 34 «А»

Вторник – суббота

9-30 – 18-00

Воскресенье ипонедельник– выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

13-00 – 14-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

Заведующая

Шипилова              

Наталья

Александровна

8-937-640-38-37 

shipilova.1984@list.ru

Детская библиотека «Калинушка» МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевск

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улица Калинина, 36

Вторник – суббота

9-30 – 18-00

Воскресенье и понедельник – выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

13-00 – 14-00

Суббота, воскресенье – выходные дни

Заведующая       

Клокова

Вера                 

Николаевна

8(84639)4-41-69

kalinuhkabibl@mail.ru

Библиотека «Истоки» МБУК

«ЦБС»  г.о.Чапаевск

446100

Самарская область,

Город Чапаевск, улица

Орджоникидзе,

дом 18

Вторник - суббота

9-30 – 18-00

Воскресенье и понедельник -

выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

13-00 – 14-00

Субботы, воскресенье – выходные дни

Заведующая

Королёва                     

Ольга    

Владимировна

8(84639) 4-25-64

bibliotekadkgorkogo@yandex.ru

Юношеская библиотека МБУК «ЦБС» г.о.Чапаевск

446100, Самарская область,

город Чапаевск, улица Куйбышева, дом 14

Вторник - суббота

9-30 – 18-00

Воскресенье и понедельник -

выходные дни

Понедельник – Пятница

8-00 – 17-00

Перерыв

13-00 – 14-00

Суббота и воскресенье – выходные дни

Заведующая

Ашихмина                   Ирина                      

Юрьевна

8(84639) 2-50-31

ashikhmina75@bk.ru

 


 

 

Приложение №2

к типовому административному регламенту                                                   предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание                                                       пользователей библиотеки»

 

 

 

                                                             ДОГОВОР

                                                     об обслуживании

 

г.о. Чапаевск                                                                     «____»________________201 _ г.

 

Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» г.о.Чапаевск (МБУК «ЦБС»г.о.Чапаевск), именуемое в дальнейшем «Библиотека», в лице заведующей библиотекой – филиалом ____, действующей на основании Доверенности  №     «   »_____201  г. выданной директором библиотеки Юровой И.Ю. и  гражданин ____________________________________________________________

паспорт____________№________________, выдан______________________________________________________,

именуемый в дальнейшем «Пользователь», заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

1.                  Предмет договора.

1.1.                 Предметом настоящего  договора является обслуживание Пользователей в библиотеке в соответствии  с действующими  Правилами пользования  МБУК «ЦБС».

 

2. Права Пользователя

2.1. В соответствии с Правилами пользования Библиотекой Пользователь имеет право на библиотечное обслуживание, в том числе:

- получать во временное пользование документы из фонда библиотеки на дом и для работы в читальных залах;

- получать во временное пользование  издания по межбиблиотечному абонементу из других библиотек в порядке, установленном библиотекой – заказчиком и  библиотекой - фондодержателем;

- пользоваться справочно - библиографическим аппаратом, наглядными формами, посещать массовые мероприятия, а  также другими формами библиотечного обслуживания, в т.ч. платными.

- пользоваться услугами библиотекаря при индивидуальном подборе литературы по заказанной теме в т.ч. платными.

 

3. Обязанности  Пользователя

3.1.Ознакомится и исполнять Правила пользования Библиотекой.

3.2. Указывать достоверные анкетные данные и в течение 1 месяца  оповестить библиотеку об изменениях в анкетных данных.

3.3. Ежегодно проходить перерегистрацию в соответствии с Порядком записи пользователей в Библиотеку.

3.4. Бережно относится  к документам (книгам, журналам), полученным в Библиотеке, библиографическим карточкам, а также имуществу Библиотеки.

3.5. Своевременно возвращать взятые на дом документы.

 

4. Права Библиотеки.

4.1. Библиотека устанавливает Правила пользования Библиотекой по согласованию с  КУМИ и Департаментом культуры и молодежного развития администрации г.о. Чапаевска и в соответствии с действующим законодательством.

4.2. Определяет условия доступа к фондам.

4.3. Утверждает Перечень дополнительных (платных) услуг и определяет их стоимость.

4.4. Устанавливает и изменяет  размер  компенсационных выплат за нанесенный библиотеке ущерб.

4.5. Определяет сумму залога при выдаче документов под залог.

 

5. Обязанности Библиотеки.

5.1. Оказывать услуги в соответствии с Правилами пользования Библиотекой, Положением об организации платных услуг  с  Перечнем  основных бесплатных услуг и Перечнем дополнительных (платных услуг).

5.2. Предоставлять во временное пользование документы, имеющиеся в фондах Библиотеки.

5.3. Соблюдать конфиденциальность сведений о пользователях, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

 

6. Ответственность сторон.

6.1. Библиотека несет ответственность за выполнение услуг, обусловленных договором.

6.2. Пользователь несет ответственность   за выполнение Правил пользования Библиотекой и условий настоящего договора.

6.3. При невозможности восстановления документа (из фонда Библиотеки или справочно-библиографического аппарата)  в первоначальном виде, а также при утрате документа, Пользователь несет ответственность в размере его 1 -кратной рыночной стоимости.

6.4. Нарушение пользователем Правил пользования Библиотекой служит основанием для расторжения Библиотекой договора в одностороннем порядке, либо приостановки обслуживания по договору на  срок от 1 до 6 месяцем.

6.5. В случае несвоевременного возврата литературы в отделы  с абонементным  обслуживанием  Пользователь выплачивает неустойку (штраф)  за просроченный период, в соответствии с  Правилами пользования Библиотекой.

 

7. Заключительные положения.

7.1. При соблюдении сторонами условий договора договор считается заключенным на неопределенный срок.

7.2. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, что они не противоречат Правилам пользования Библиотекой, совершены в письменной форме в виде дополнительных соглашений.

7.3. Сторона вправе расторгнуть договор при нарушении условий договора другой стороной с уведомлением о расторжении в 7- дневный срок.

7.4. Споры по настоящему договору решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

7.5. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Один экземпляр находится в Библиотеке, другой экземпляр – у Пользователя.

 

8. Адреса и подписи сторон.

 

Библиотека                                                                     Пользователь                                                                                     

Юридический адрес:                                                       _________________________________________        

446100 г.о.Чапаевск, Самарская обл.,                         паспорт__________________________________

ул. Куйбышева, д.14.                                                     _________________________________________

                                                                                         адрес____________________________________

 

 

_____________________/_______________/                ________________________________________

 

 

 

С Правилами пользования Библиотекой ознакомлен, обязуюсь выполнять:

«____»_____________200_г.______________________________________

                        (Ф.И.О., подпись)

 

 

 

 

 

                                         Приложение №3

                                              к типовому административному регламенту             предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое и информационное  обслуживание   пользователей библиотеки»

 

 

 

 

 


 

Приложение №4

к типовому административному регламенту                                                 предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое
и информационное обслуживание                                                       пользователей библиотеки»

 

 

  

 

 

 

 

 

  

                                                       Приложение №5

                                           к типовому административному регламенту       предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое и  информационное обслуживание

                                    пользователей   библиотеки»

 

 

Директору Муниципального бюджетного учреждения культуры

«Централизованная библиотечная система»г.о.Чапаевск

 

_____________________________________________________

(название библиотеки)

 

Ф.И.О. (наименование) заявителя

______________________________________________________________

 

Почтовый адрес

Индекс: ____________ / _________________________________________

 

Адрес электронной почты (при наличии)

___________________@___________

 

Контактный телефон (при наличии) _______________________________

 

ЗАПРОС.

 

Прошу предоставить мне информацию о

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

 

Информацию прошу предоставить следующим способом (нужное подчеркнуть):

-   выслать по указанному адресу;

-   отправить на указанный адрес электронной почты;

-   получу лично в руки         _____________________________________________________________________

                              (указать библиотеку получения)

«_____»___________20___г.__в ________ час.

(указать желаемую дату и время получения)

 

Подпись заявителя                 _____________  /____________________/

                                                                                 фамилия, инициалы

_____________

           дата

 

 

 

                                                       Приложение №6

                                           к типовому административному регламенту       предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое и  информационное обслуживание                                 пользователей библиотеки»

 

 

Бланк-заказ по МБА                                                                   Бланк-заказ по МБА

 

№ заказа

 

Шифр хранения

 

№ заказа

 

Шифр хранения

 

Инв. №

 

Дата заказа

 

Инв. №

 

Автор, заглавие книги или журнала:

Тематический заказ

 

Автор, заглавие книги или журнала:

Тематический заказ

 

Автор, заглавие статьи:

 

Автор, заглавие статьи:

 

Место

Изд:

 

Год:

 

№, том:

 

Страницы

 

Место

Изд:

 

Год:

 

№, том:

Страницы

 

Заказчиксогласен на: Оригинал               да/нет

                                     Ксерокопию            да/нет

                                     эл. копию                 да/нет

Нет в

фонде

Не

выдается

Занято

Очередь

Адрес заказчика: 446100 Чапаевск, ул.Куйбышева, 14 ЦБ

Е-mail: chapbibliograf@mail.ru

 

Ответственноелицо: Дельцова Е.Ю.

Срок возврата:

                       

В форме заказа предлагаем заполнить следующие поля: «№ заказа», «Дата», «Автор, заглавие книги или журнала» или «Автор, заглавие статьи», если известно, то и «Место изд.», «Год», «Страницы», «№,том», обязательно «адрес заказчика» и подчеркнуть в какой форме Вы хотите получить заказ – оригинал, ксерокопию или электронную копию

                                             

Приложение №7

                                           к типовому административному регламенту       предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое                                          и информационное обслуживание                                пользователей библиотеки»

 

 

Организация и проведение платных форм информационно-библиографической деятельности

Предоставление доступа к СПА, БД

Единица измерения

Цена

(руб.)

1.

Комплексный библиографический поиск документов по запросу (списку)            

(Пользователь заполняет «Требование»)

 

 

 

1.1.

Библиографический поиск документов по запросу (списку)

 

1 запрос / 5 источников

12

1.2.

Библиографический поиск документов по  сложному запросу (списку)

 

1 запрос / 10 источников

15

2.

Услуги по составлению списков, справок из б/фонда по электронным каталогам Центральной библиотеки, в т.числе:

 

 

 

2.1.

Услуги по быстрому поиску информации по собственным электронным библиотечным документам

 

1 запрос / 1 база

12

2.1.1.

 

Услуги по быстрому поиску информации по собственным электронным библиотечным документам

 

1 запрос / 3 базы и более

15

2.2.

Выполнение фактографических справок из библиотечного фонда

 

1 запрос / 1 источник

6

2.2.1.

Выполнение сложных фактографических справок из библиотечного фонда

 

1 запрос / 3 источника

10

2.3.

Поиск информации при составлении списков, справок из библиотечного фонда на разных носителях

 

1 запрос / 5 источников

25

2.3.1.

Поиск информации при составлении списков, справок из библиотечного фонда на разных носителях

 

1 запрос / 10 источников

40

2.4.

Услуга по составлению и изготовлению справок с библиотечного фонда в учебных целях

 

1 стр.

5

2.4.1.

Услуга по составлению и изготовлению справок из библиотечного фонда в учебных целях в таблицах и графиках

 

1 стр.

8

3.

Услуги по изготовлению копий с библиотечного фонда, в т.ч.

 

 

 

3.1.

3.1.

Изготовление копий фрагментов с библиотечных документов на разных носителях для учебных, личных целей (не более 25 страниц)

 

1 стр.

5

3.5.

Консультации по пользованию Интернет

 

1 конс.

15

4.

Сервисные услуги, в т.числе:

 

 

 

4.6.

Запись информации на флешь-карту для личных целей

 

1 Мг байт

10

4.9.

Набор текста на ПК из документов библиотечного фонда для учебных целей, личного пользования

 

1 стр.

20

 

 

 

 

 

 

 Приложение №8

                                           к типовому административному регламенту       предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание              пользователей библиотеки»

 

 

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки

 

 

 

Обращение заявителя в учреждение

Регистрация заявителя

Предоставление читательского билета

Библиотечное, библиографическое

и информационное обслуживание

 пользователей библиотеки


All right reserved МБУК "ЦБС" 2015
Рейтинг@Mail.ru